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Retard ou annulation de vol : vos droits en tant que passager depuis le Sénégal
Compensation, assistance, remboursement : ce que prévoient les règlements européens et ce que vous pouvez réellement obtenir depuis Dakar.
Par Admin Assirik · · 6 min de lecture
Question que nos conseillers reçoivent chaque semaine : que faire quand un vol Air Senegal, Royal Air Maroc ou Turkish Airlines décolle avec 5 heures de retard ou est annulé la veille du départ ?
Le règlement européen 261/2004 protège les passagers au départ d'un aéroport européen OU au départ d'un aéroport non-européen vers l'UE, à condition que la compagnie soit européenne. Concrètement : un vol Dakar-Paris sur Air France ou Royal Air Maroc (RAM étant marocaine, le règlement s'applique) vous ouvre des droits. Un vol sur Turkish Airlines avec escale à Istanbul vers Paris : idem.
Compensation forfaitaire : 250 € pour un vol < 1500 km, 400 € pour un intra-Europe (1500-3500 km), 600 € pour un long-courrier. Réductions possibles si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire (météo, grève sauvage, problème de sécurité).
À noter pour le Sénégal : depuis 2023, l'ASECNA et la réglementation nationale commencent à intégrer des dispositions similaires pour les vols domestiques. En pratique, c'est encore inégal.
Conseil pratique : conservez votre carte d'embarquement, le reçu d'enregistrement, toutes les dépenses (repas, taxi, hôtel) — elles sont remboursables au-delà de 2 heures d'attente. En cas de refus de la compagnie, saisissez le service client national du transporteur, puis le médiateur. Nous accompagnons nos clients dans ces démarches pour les dossiers réservés chez nous.